Retourbeleid

Bij Calisentials streven we ernaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Retourtermijn

Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je nog 30 dagen de tijd om je artikel als retour aan te melden. Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

  • De producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • Het product moet in de originele verpakking zitten.
  • Retourzendingen moeten vergezeld gaan van de originele factuur of een bewijs van aankoop.

Retourneren van een artikel

De volgende landen komen momenteel in aanmerking voor gratis retourzendingen: Nederland en België. Na ontvangst van jouw retourzending wordt de aankoopprijs terugbetaald. Alle retouren moeten worden geregistreerd via ons retourportaal, ParcelPanel Returns. Dit is om te zorgen dat het retourproces zo snel en eenvoudig mogelijk verloopt.

Ik heb een defect artikel ontvangen

Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons support team met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • Welk artikel beschadigd is
  • Een beschrijving
  • Fotografisch bewijs

Als je pakket beschadigd is bij levering, maak dan foto's van de schade en stuur deze direct naar onze klantenservice. Claims voor beschadigde pakketten moeten binnen 7 dagen na de leveringsdatum worden ingediend. Zonder verificatie van het schadebewijs door ons supportteam kunnen we geen restitutie, tegoed of vervangend artikel aanbieden. Eventuele retourkosten zullen wij vergoeden. 

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

In het onwaarschijnlijke geval dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons support team met de volgende informatie:

  • Jouw bestelnummer
  • De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen
  • De naam van het artikel dat je hebt ontvangen
  • Een foto van het artikel dat je hebt ontvangen

    Hoe te retourneren

    Stap 1. Retour aanmelden:
    Ga naar ons retourportaal en log in met je bestelnummer en e-mailadres of telefoonnummer. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en ontvang direct een retourlabel om je zending terug te sturen

    Stap 2. Retourlabel aanvragen:
    Wij bieden een retourlabel aan dat je kunt gebruiken om je retourzending te verzenden. Je kunt via ons retourportaal een retourlabel aanvragen en gebruiken om je bestelling terug te sturen. 

    3. Verpakken en verzenden:
    Verpak je retour zorgvuldig in de originele verpakking om het product te beschermen. Plaats het daarna in de originele doos of gebruik een stevige doos van je keuze.

    Bevestig het retourlabel op het pakket en breng het naar een geschikt verzendpunt. Ontvang je bijvoorbeeld een PostNL-label, dan kun je het pakket bij een PostNL-locatie afgeven. Voor een DHL-label lever je het pakket in bij een DHL-punt. Volg altijd de instructies voor de gekozen vervoerder.

      Terugbetalingen

      Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode:
      Het bedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en verwerking van je retourzending teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

      Terugbetaling in de vorm van een cadeaubon:
      Kies je voor een terugbetaling in de vorm van een cadeaubon, dan ontvang je een code ter waarde van het retourbedrag.

          Contactinformatie

          Voor vragen over je retour kan je contact opnemen met onze klantenservice via: